Trocas e Devoluções na Glaube Store: Guia Completo

Garantir a satisfação do cliente é uma prioridade para a Glaube Store. Por isso, oferecemos condições claras para trocas e devoluções, respeitando a legislação e assegurando uma experiência transparente e justa.

1. Prazo para Solicitação

• O cliente deve entrar em contato com a equipe da Glaube Store em até 14 dias corridos após o recebimento do pedido.
• Esse prazo está alinhado com a Diretiva Europeia dos Direitos do Consumidor para compras realizadas à distância, garantindo proteção ao consumidor.

2. Condições para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve atender aos seguintes critérios:

• Estado do Produto: Deve estar em estado novo, sem indícios de uso, avarias ou violação das etiquetas originais.
• Produto Divergente: Caso tenha recebido um item diferente do que foi selecionado no momento da compra.
• Defeito de Fabricação: O produto apresenta algum defeito que comprometa sua funcionalidade.
• Produtos Personalizados: Só serão aceitos para troca ou devolução se houver erro evidente de produção relacionado à personalização solicitada.

3. Restrições Importantes

• Prazo: Não realizamos trocas ou devoluções após 14 dias, exceto em casos de defeito de fabricação comprovado.
• Estado do Produto: Não aceitamos devoluções se o produto apresentar sinais de uso, danos ou remoção das etiquetas, exceto em casos de defeito.
• Tamanho: Não fazemos trocas por tamanho inadequado. Recomendamos que o cliente verifique as medidas disponíveis na página do produto antes da compra.
• Produtos Personalizados: Não são elegíveis para devolução por arrependimento, conforme legislação vigente.

4. Custos de Frete

• Em casos de troca ou devolução, os custos de frete são de responsabilidade do cliente, exceto quando for constatado defeito de fabricação.
• Isso reforça o compromisso da Glaube Store em garantir produtos de qualidade e transparentes com seus clientes.

5. Dicas para Evitar Problemas

• Verifique as medidas e especificações do produto antes da compra.
• Abra a embalagem e confira o produto assim que receber, para identificar possíveis divergências ou defeitos.
• Preserve as etiquetas e a embalagem original para garantir a possibilidade de troca ou devolução.

Conclusão

A política de trocas e devoluções da Glaube Store foi desenvolvida para proteger o consumidor e manter um alto padrão de qualidade em nossos serviços. Respeitar as condições estabelecidas assegura uma resolução rápida e eficiente para eventuais problemas.

Para dúvidas ou iniciar um processo de troca/devolução, entre em contato com nossa equipe dentro do prazo estabelecido.

Referências: - Diretiva Europeia dos Direitos do Consumidor - Código de Defesa do Consumidor Brasileiro